Política de reembolso

De conformidad con la normativa europea y española en materia de protección de consumidores, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone del derecho de desistimiento durante un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido en el caso de productos no personalizados, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico dentro del plazo establecido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, y deberá devolverse en su embalaje original. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación. Salvo indicación expresa en contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el Vendedor procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

De acuerdo con lo establecido en la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, los productos de joyería personalizada, incluyendo aquellos que incorporen nombres, iniciales, fechas, grabados o cualquier otro elemento solicitado expresamente por el cliente, no admiten devolución ni reembolso salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable al Vendedor. El cliente es responsable de verificar que todos los datos de personalización sean correctos antes de confirmar el pedido.

En caso de que el producto recibido presente defectos, daños o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo al Vendedor lo antes posible, aportando una descripción detallada y, en su caso, material fotográfico que permita valorar la incidencia. En estos supuestos, y conforme a la legislación vigente, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española y europea. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no incluye daños derivados del uso inadecuado, golpes, desgaste normal por el uso, falta de mantenimiento adecuado o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables salvo en los casos en que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error en el envío imputable al Vendedor.

El Vendedor se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto a través del correo electrónico indicado anteriormente.